Usein kysytyt kysymykset
Täältä löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Jos et vieläkään löydä vastausta kysymykseesi, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa yhteydenottolomakkeella.
PALVELU
Miten voin tilata kangasnäytteitä ja materiaaleja?
Jotta vältyttäisiin väreihin liittyviltä epävarmuustekijöiltä, lähetämme sinulle mielellämme enintään 5 kangasnäytettä. Kangasnäytteiden tarkoituksena on antaa sinulle parempi käsitys väreistämme ja kuoseistamme. Löydät lisätietoja seuraavasta linkistä: Kankaanäytteet sivumme alareunasta.
Voinko saada myös näytteen lampunvarjostimesta katselua varten?
Kyllä, on mahdollista saada näyte lampunvarjostimesta talletusta vastaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko puhelimitse tai sähköpostitse.
Hoito-ohjeet, kankaisten lampunvarjostimien puhdistus
Lampunvarjostimet voidaan puhdistaa kangasharjalla tai kuivalla liinalla. Voit pyyhkiä sisäpuolen kostealla liinalla.
Hoito-ohjeet, diffuusorin puhdistus
Blender (diffuusori), eli alempi suojus, voidaan yksinkertaisesti irrottaa valaisimesta ja pyyhkiä puhtaaksi kostealla liinalla.
TILAAMINEN & MAKSAMINEN
Olen saanut viallisen tuotteen, miten voin vaihtaa sen?
Jokainen kritiikki on meille mahdollisuus parantaa tuotteitamme. Asiakaspalvelutiimimme auttaa sinua mielellään tilauksesi kanssa. Tavoitat meidät puhelimitse numerosta +4930 52651911 (puhelinsopimuksesi mukaan maksullinen) maanantaista perjantaihin klo 10.00-18.00. Voit myös käyttää yhteydenottolomakettamme, jonka löydät sivun alalaidasta asiakaspalvelun kohdasta, tai voit kirjoittaa suoraan annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Voinko tehdä tilauksen puhelimitse, sähköpostitse, kirjeitse tai faksilla?
Valitettavasti emme voi tällä hetkellä ottaa vastaan puhelimitse, kirjeitse tai faksilla tehtyjä tilauksia.
Miten voin peruuttaa tilauksen ennenaikaisesti?
Jos et ole vielä tehnyt tilausta, voit milloin tahansa poistaa tuotteita ostoskoristasi. Jos napsautat "Ostoskoriin", saat näkyviin ostoskorisi yleiskatsauksen. Kohdassa "Määrä" voit muuttaa tilatun tuotteen määrää. Jos haluat poistaa tuotteen kokonaan ostoskoristasi, klikkaa roskakoria.
Jos olet jo lähettänyt tilauksesi, voimme peruuttaa sen puolestasi, jos sitä ei ole vielä lähetetty. Soita tätä varten välittömästi asiakaspalveluumme numeroon 030 52651911. Valitettavasti ei ole mahdollista ennustaa tarkasti, milloin tilauksesi lähetetään. Mahdollinen olemassa oleva peruutusoikeus säilyy ennallaan.
Jos olet jo lähettänyt tilauksesi, voimme peruuttaa sen puolestasi, jos sitä ei ole vielä lähetetty. Soita tätä varten välittömästi asiakaspalveluumme numeroon 030 52651911. Valitettavasti ei ole mahdollista ennustaa tarkasti, milloin tilauksesi lähetetään. Mahdollinen olemassa oleva peruutusoikeus säilyy ennallaan.
Onko mahdollista peruuttaa ja palauttaa?
Kun olet vastaanottanut tavarasi, voit palauttaa ne meille 14 päivän kuluessa, lukuun ottamatta tavaroita, jotka eivät ole tehdasvalmisteisia ja joiden valmistukseen yksilöllinen valinta oli ratkaiseva. Valaisimet ja lampunvarjostimet, jotka valmistamme sinulle tilauksesi mukaan, eivät kuulu peruuttamisen ja vaihdon piiriin.
Palautusta varten täytä näytteen peruutuslomake ja lähetä se meille yksinkertaisesti sähköpostitse tai postitse. Nopean ja sujuvan käsittelyn varmistamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka käynnistää kaiken muun. Sinä vastaat palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista - vain näin voimme tarjota parhaan vastineen rahalle. Löydät lisätietoja tuotteiden palauttamisesta (palauttamisesta) yleisistä käyttöehdoistamme.
Siirrämme palautuksesi aina sille tilille, jolta olet suorittanut maksun, eli joko pankkitilillesi, luottokorttitilillesi tai PayPal-tilillesi. Jos tämä ei ole yksittäistapauksissa mahdollista, esimerkiksi jos luottokorttisi ei ole enää voimassa, pyydämme sinulta pankkitilin tiedot.
Palautusta varten täytä näytteen peruutuslomake ja lähetä se meille yksinkertaisesti sähköpostitse tai postitse. Nopean ja sujuvan käsittelyn varmistamiseksi ota yhteyttä asiakaspalveluumme, joka käynnistää kaiken muun. Sinä vastaat palautuksesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista - vain näin voimme tarjota parhaan vastineen rahalle. Löydät lisätietoja tuotteiden palauttamisesta (palauttamisesta) yleisistä käyttöehdoistamme.
Siirrämme palautuksesi aina sille tilille, jolta olet suorittanut maksun, eli joko pankkitilillesi, luottokorttitilillesi tai PayPal-tilillesi. Jos tämä ei ole yksittäistapauksissa mahdollista, esimerkiksi jos luottokorttisi ei ole enää voimassa, pyydämme sinulta pankkitilin tiedot.
Missä on tilaukseni - lähetyshistoria?
Rekisteröityneenä käyttäjänä voit tarkastella tilauksesi tämänhetkistä lähetystilannetta "Oma tili" -alueella. Täältä löydät linkin lähetyksen seurantaan. Lähetämme sinulle tämän linkin myös lähetysvahvistussähköpostissamme. Huomaa: Kun olemme lähettäneet tilauksesi, voi kestää jopa 24 tuntia ennen kuin linkki aktivoituu.
Miten voin ottaa teihin suoraan yhteyttä?
Pääset yhteydenottolomakkeeseemme myymäläsivumme alareunassa, kohdassa "Asiakaspalvelu". Voit joko käyttää tätä lomaketta tai ottaa meihin yhteyttä siellä ilmoitetun sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron kautta.
Mitkä ovat toimituskulut?
Toimituskulut lasketaan tilauksesi koon ja määrän mukaan. Löydät lisätietoja sivumme vasemmasta alareunasta kohdasta toimitus- ja toimituskulut.
Mitä maksuvaihtoehtoja on käytettävissä?
Tarjoamme erilaisia maksutapoja, joita ovat PayPal, SOFORT Überweisung, maksu luottokortilla ja pankkisiirto. Pidätämme oikeuden olla tarjoamatta kaikkia maksutapoja yksittäistapauksissa.
Unohdin salasanan, mitä minun on tehtävä?
Oletko jo rekisteröitynyt verkkokauppaan ja unohtanut salasanasi? Käytä tässä tapauksessa "Unohditko salasanasi?" -toimintoa "Oma tili" -alueella. Kirjoita sähköpostiosoitteesi sille varattuun kenttään ja vahvista painikkeella "Pyydä salasana". Lähetämme sinulle uuden salasanasi muutaman minuutin kuluessa. Turvallisuussyistä vaihda lähettämämme salasana kohdassa "Oma profiili" valitsemaasi salasanaan ensimmäisen kirjautumisen jälkeen.
Onko verkkokaupassa asiointi myös turvallista?
Kyllä. Olemme hyvin tietoisia vastuustamme asiakastietojen tallentamisessa ja keräämisessä. Käytämme SSL-salausjärjestelmää koko tilausprosessin ajan, mikä takaa korkean turvallisuustason. Tunnistat aktiivisen SSL-yhteyden selaimesi osoitepalkissa edeltävästä HTTPS:stä HTTP:n sijasta. Kun maksat luottokortilla, American Express-, MasterCard- ja VisaCard Verified Secure -koodien käyttö lisää myös tietojesi turvallisuutta.
TEKNISET KYSYMYKSET
Ovatko LED-moduulit vaihdettavissa?
LED-moduulit voi vaihtaa vain ammattitaitoinen henkilökunta tai valmistaja, sillä moduulit on asennettu ja ruuvattu paikoilleen.
Kuinka kauan kiinteästi asennetut LEDit kestävät (käyttöikä)?
Nykyaikaisen tekniikan ansiosta LED-moduulien käyttöikä on jopa 50 000 tuntia. Todellinen käyttöikä riippuu yksilöllisestä käyttöajasta. Esimerkiksi: 50 000 tuntia tarkoittaa noin 32 vuoden käyttöikää 30 tunnin viikoittaisella valaistusjaksolla.
Voiko riippuvalaisimien kaapelin pituutta säätää myöhemmin?
Kyllä, riippuvalaisimen tekstiilikaapelia voidaan lyhentää (huomioi tekniset standardit ja määräykset). Riippuvalaisimen ripustuskorkeutta voi myös hieman pienentää piilottamalla kaapelin osittaisen pituuden kattokatokseen.
Ovatko kaikki lamput myös himmennettävissä?
Kyllä, kaikki LUCERE-valaisimet ovat himmennettävissä, jos käytät myös himmennettäviä valonlähteitä. Kaikki LED-moduuleilla varustetut valaisimet ovat aina himmennettävissä.
Mitä himmentimiä tarvitaan?
Valaisimemme soveltuvat etu- ja jälkijohdon vaihehimmenninlaitteisiin, triac- ja yleishimmenninlaitteisiin. Tarjoamme myös valinnaisia valaisimia, joissa on DALI-, Push- ja 0-10V-himmennys. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota yhteyttä huolto-osastoomme.
Mitä hehkulamppuja tarvitaan?
Jos olet valinnut valaisimen, jossa on E27- tai E14-pistorasia, voit käyttää tavanomaisia LED-lamppuja. Versiosta riippuen saatat tarvita himmennettävää lamppua. LED-moduulilla varustetuissa versioissa lamppuja ei voi vaihtaa. LED-moduulilla varustettuja valaisimia lukuun ottamatta lamput eivät sisälly toimitukseen.