Questions fréquemment posées

Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Dans le cas où vous ne  trouveriez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant le formulaire de contact


Comment puis-je recevoir un échantillon de tissu ou de matière?


Afin d’éviter toute incertitude sur la couleur, il nous est possible d’envoyer jusqu’à 5 échantillons de tissus. Les échantillons de tissus permettent d’avoir un meilleur aperçu du modèle et de la couleur. Pour plus d’informations, consultez le lien: échantillons de tissus sur notre site internet.

Est il possible de recevoir un échantillon de luminaire pour en avoir un aperçu?


Oui, il est possible de recevoir un abat-jour avant de l’acheter mais en échange d’une caution. Merci de prendre contact avec notre service client par téléphone ou par email.

J’ai reçu un produit défectueux, comment puis-je l’échanger?


Toute critique est pour nous l’opportunité d’améliorer nos services. Notre service client vous accompagne dans le retour de votre commande. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 030  52651911  (appel payant en fonction de votre abonnement téléphonique)  du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact que vous trouverez  sous la rubrique “Service Client” de notre site internet ou en écrivant directement à l’adresse email indiquée.

Puis-je passer une commande par télépohne ou par email, courrier ou fax?


Nous ne pouvons malheureusement par recevoir de commandes par téléphone, email, courrier ou fax pour le moment.

 Comment puis-je interrompre ou annuler une commande?


Tant que vous n’avez pas validé la commande, vous pouvez à tout moment enlever un article de votre panier. Lorsque vous cliquez sur votre panier, un aperçu de votre panier apparaît. Dans la colonne “quantité”, vous pouvez modifier la quantité d’articles commandés. Si vous souhaitez supprimer un article définitivement de votre panier, cliquez sur la corbeille. 

Si vous avez déjà validé votre commande, nous pouvons l’annuler pour vous dans la mesure où elle n’a pas été envoyée. Pour cela, contactez notre service client au 030 52651911.  Lorsque votre commande a déjà été envoyée, nous ne pouvons malheureusement rien faire. Vous conservez tout de même le droit de vous rétracter.

 Le droit de se rétracter et de retourner la marchandise est-il toujours valable?

Après réception de votre marchandise, vous disposez de 14 jours pour nous la retourner, à l’exception des marchandises qui ne sont pas pré-fabriquées et dont la fabrication a été demandée sur mesure. Nos lampes et abats-jour fabriqués sur commande pour vous ne donnent pas droit à la rétractation ni à l’échange.

Pour effectuer un retour, merci de remplir le modèle de formulaire de retour et de nous l’adresser simplement par email ou par courrier; Pour un traitement rapide et sans problème, merci de contacter notre service client qui organisera ce retour. Les frais de retour seront à votre charge, il n’y a qu’ainsi que nous pouvons offrir le meilleur rapport qualité-prix possible. Vous trouverez plus d’informations au sujet du retour de produits dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous effectuerons toujours votre remboursement sur le compte depuis lequel vous avez effectué votre paiement. Ou bien sur votre compte bancaire, carte de crédit ou compte PayPal. Si cela n’était pas possible, en cas de carte bancaire expirée par exemple, nous vous demanderons de nouvelles coordonnées bancaires;

Où se trouve ma commande – suivi de commande?

En vous connectant sur votre compte utilisateur, vous pouvez consulter le statut actualisé de votre envoi dans la rubrique “Mon compte”. Vous y trouverez un lien vers le suivi d’envoi. Nous vous envoyons également ce lien dans une confirmation de commande par email. Attention: après l’envoi de votre commande, l’activation du lien de suivi par DHL peut prendre jusqu’à 24h.

Comment puis-je entrer en contact avec eux directement?

Sur la boutique en ligne, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Vous avez la possibilité d’utiliser ce formulaire ou bien de nous contacter par email à l’adresse indiquée ou par téléphone.

Quels sont les frais d’envoi appliqués?

Les frais d’envoi sont calculés en fonction de la taille et du volume de votre commande; Vous trouverez plus d’informations sur notre site dans la rubrique Frais d’envoi et de livraison.

Quels sont les moyens de paiement?

Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement. PayPal, Virement immédiat, paiement par carte de crédit, et virement bancaire. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tous les moyens de paiement dans certains cas.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Vous êtes déjà enregistré sur la boutique en ligne et vous avez oublié votre mot de passe? Dans ce cas, utilisez la fonction “Mot de passe oublié?” dans la rubrique “Mon compte”. Indiquez votre adresse email dans le champ prévu à cet effet et confirmez en cliquant sur “demander un mot de passe”. Nous vous envoyons un nouveau mot de passe en quelques minutes. Dans la rubrique “Mon profil”, merci de remplacer le mot de passe envoyé par un mot de passe de votre choix pour des raisons de sécurité.

 L’achat sur la boutique en ligne est-il sécurisé?

Oui. Nous sommes tout à fait conscients de notre responsabilité dans le stockage et la collecte de données clients. Tout au long du processus de commande, nous utilisons un système de cryptage de données SSL qui garantit un bon niveau de sécurité. Vous pouvez vérifier que la connexion SSL est active dans la barre d’adresse de votre navigateur lorsqu’il est indiqué HTTPS au lieu de HTTP. Lors du paiement par carte bancaire, la sécurité sera également renforcée par l’utilisation de codes de sécurité des cartes Amercian Express, MasterCard et VisaCard