Domande frequenti (FAQ)

Qui troverete le risposte alle domande più frequenti. Se ancora non riuscite a trovare una risposta alla vostra domanda, potete contattarci in qualsiasi momento utilizzando il modulo di contatto



SERVIZIO
 


Come posso ottenere campioni di tessuto e materiali?

Per evitare incertezze sui colori, saremmo lieti di inviarvi fino a 5 campioni di tessuto. I campioni di tessuto hanno lo scopo di fornire una migliore idea di colori e motivi. Potete trovare maggiori informazioni al link: Campioni di tessuto in fondo alla pagina.

Posso ricevere in visione anche una lampada campione?

Sì, è possibile ottenere un paralume campione per la visualizzazione contro un deposito. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per telefono o e-mail.

Istruzioni per la cura, pulizia dei paralumi in tessuto

I nostri paralumi possono essere puliti con una spazzola in tessuto o un panno asciutto. Potete pulirle all'interno con un panno umido.

Istruzioni per la cura, pulizia del blender/pannello

Il blender (diffusore), ovvero lo schermo visivo inferiore, può essere semplicemente rimosso dalla lampada e pulito con un panno umido.




ORDINI & PAGAMENTI
 

Ho ricevuto un prodotto difettoso, come posso cambiarlo?

Ho ricevuto un prodotto difettoso, come posso cambiarlo? Per noi ogni critica è anche un'opportunità per migliorare qualcosa. Il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarvi con l'ordine interessato. Potete contattarci telefonicamente al numero +4930 52651911 (a pagamento in base al vostro contratto telefonico) dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 18:00. Potete anche utilizzare il nostro modulo di contatto, che troverete sotto Servizio clienti in fondo alla pagina, oppure potete scrivere direttamente all'indirizzo e-mail fornito lì.

Posso effettuare un ordine per telefono, e-mail, lettera o fax?

Purtroppo, al momento non siamo in grado di accettare ordini per telefono o tramite e-mail, lettera o fax.

Come posso annullare/stornare un ordine anticipatamente?

Se non avete ancora inviato l'ordine, potete rimuovere gli articoli dal carrello in qualsiasi momento. Se cliccate sul carrello, viene visualizzata una panoramica del vostro carrello. In "Quantità" è possibile modificare il numero di pezzi di un articolo ordinato. Se desiderate rimuovere completamente un articolo dal carrello, cliccate sul cestino.

Se avete già inviato l'ordine, possiamo annullarlo noi, se non è stato ancora spedito. La cosa migliore da fare è chiamare immediatamente il nostro servizio clienti al +4930 52651911. Purtroppo non è possibile prevedere esattamente quando sarà spedito il vostro ordine. Il diritto di recesso esistente rimane inalterato.

È possibile annullare e inviare un reso?

Dopo aver ricevuto la merce, è possibile rispedircela entro 14 giorni, ad eccezione delle merci che non sono prefabbricate e per la cui produzione è stata decisiva una fornitura personalizzata. I nostri apparecchi di illuminazione e paralumi, che produciamo per voi dopo il vostro ordine, non possono essere annullati o sostituiti.
Per un reso, si prega di compilare il modulo di annullamento e inviarcelo semplicemente tramite e-mail o posta. Per un'elaborazione rapida e senza problemi, contattate il nostro servizio clienti, che si occuperà di tutto il resto. I costi diretti per la restituzione della merce sono a vostro carico, solo così possiamo offrirvi il miglior rapporto qualità-prezzo. Potete trovare maggiori informazioni sui resi dei prodotti nei nostri termini e condizioni generali.
Trasferiamo sempre il rimborso sul conto da cui avete effettuato il pagamento, conto bancario, carta di credito o conto PayPal. Se ciò non è possibile in singoli casi, ad esempio se una carta di credito non è più valida, vi 

Dov'è il mio ordine - cronologia delle spedizioni?

Come utente registrato, potete visualizzare lo stato di consegna corrente del vostro ordine nell'area "Il mio account". Qui troverete un link per tracciare la spedizione. Vi invieremo anche questo link nella nostra e-mail di conferma della spedizione. Nota bene: dopo aver spedito l'ordine, possono essere necessarie fino a 24 ore prima che attivi questo link.

Come posso contattarvi direttamente?

Potete utilizzare il nostro modulo di contatto in fondo alla pagina del nostro negozio online sotto "Servizio clienti". Potete utilizzare questo modulo o contattarci tramite l'indirizzo e-mail e il numero di telefono forniti.

Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono calcolate in base alle dimensioni e alla portata del vostro ordine. Maggiori informazioni possono essere trovate in basso a sinistra nella nostra pagina sotto costi di consegna e spedizione.

Quali sono le opzioni di pagamento?

Vi offriamo diversi metodi di pagamento, questi sono PayPal, SOFORT Überweisung, pagamento con carta di credito e bonifico bancario. Ci riserviamo il diritto di non offrire tutti i metodi di pagamento in singoli casi.

Password dimenticata, cosa devo fare?

Siete già registrato nel negozio online e avete dimenticato la password? In questo caso, cliccate su "Password dimenticata" nell'area "Il mio account". Inserite il vostro indirizzo e-mail nell'apposito campo e confermate con "Richiedi password". Vi invieremo la tua nuova password entro pochi minuti. Per motivi di sicurezza, cambiate la password inviata da noi ne "Il mio profilo" dopo il primo accesso con una nuova password a scelta.

È sicuro fare acquisti nel negozio online?

Sì. Siamo molto consapevoli della nostra responsabilità quando si tratta di archiviare e raccogliere i dati dei clienti. Utilizziamo un sistema di crittografia SSL durante tutto il processo di ordinazione, che garantisce un elevato livello di sicurezza. È possibile riconoscere una connessione SSL attiva nella riga dell'indirizzo del browser anteponendo HTTPS invece di HTTP. In caso di pagamento con carta di credito, l'uso di codici di sicurezza verificati American Express, MasterCard e VisaCard aumenta ulteriormente la sicurezza dei vostri dati.




QUESTIONI TECNICHE
 

I moduli LED sono sostituibili?

I moduli LED possono essere sostituiti solo da personale specializzato o dal produttore, poiché i moduli sono installati e avvitati in modo permanente.

Quanto durano i LED integrati (vita utile)?

Grazie alla tecnologia più recente, i nostri moduli LED hanno una durata fino a 50.000 ore. La vita utile effettiva dipende dalle singole durate di utilizzo. Esempio: 50.000 ore si traducono in una durata di circa 32 anni con un tempo di illuminazione settimanale di 30 ore.

La lunghezza del cavo delle lampade a sospensione può essere regolata in un secondo momento?

Sì, il cavo tessile della lampada a sospensione può essere accorciato (prestare attenzione alle norme e regolamentazioni tecniche). Potete anche ridurre leggermente l'altezza di sospensione della lampada nascondendo parte del cavo nel rosone del soffitto.

Tutti gli apparecchi di illuminazione sono anche dimmerabili?

Sì, tutte le luci LUCERE possono essere dimmerate se si utilizzano lampadine dimmerabili. Tutti gli apparecchi di illuminazione con moduli LED possono essere sempre dimmerate.

Quali dimmer sono necessari?

Le nostre luci sono adatte per dimmer di fase e sezione, triac e dimmer universali. Offriamo anche luci opzionali con dimmerazione DALI, Push e 0-10 V. Per ulteriori domande si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Quali lampadine sono necessarie?

Se avete scelto una lampada con attacco E27 o E14, potete utilizzare lampade LED convenzionali. A seconda della versione, è necessaria una lampadina dimmerabile appropriata. Le lampadine non possono essere sostituite nelle versioni con modulo LED. Ad eccezione degli apparecchi di illuminazione con moduli LED, le lampadine non sono comprese nella fornitura.