Ofte stilte spørsmål
Her finner du svar på ofte stilte spørsmål. Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, kan du når som helst kontakte oss via kontaktskjemaet.
TJENESTE
Hvordan kan jeg bestille stoffprøver og materialer?
For å unngå fargeusikkerhet sender vi deg gjerne opptil 5 stoffprøver. Stoffprøvene er ment å gi deg et bedre inntrykk av fargene og mønstrene våre. Du finner mer informasjon under følgende lenke: Stoffprøver nederst på siden vår.
Kan jeg også få en prøvelampeskjerm til visning?
Ja, det er mulig å få tilsendt en prøvelampeskjerm mot et depositum. Ta kontakt med vår kundeservice på telefon eller e-post.
Vedlikeholdsinstruksjoner, rengjøring av lampeskjermer i stoff
Lampeskjermene våre kan rengjøres med en tekstilbørste eller en tørr klut. Du kan tørke av innsiden med en fuktig klut.
Vedlikeholdsinstruksjoner, diffusorrengjøring
Blenderen (diffusoren), dvs. den nedre skjermen, kan enkelt tas ut av armaturen og tørkes av med en fuktig klut.
BESTILLING OG BETALING
Jeg har mottatt et defekt produkt, hvordan kan jeg bytte det?
All kritikk er en mulighet for oss til å forbedre produktene våre. Vår kundeservice hjelper deg gjerne med din bestilling. Du kan kontakte oss på telefon +4930 52651911 (mot betaling i henhold til telefonabonnementet ditt) fra mandag til fredag mellom kl. 10.00 og 18.00. Du kan også bruke kontaktskjemaet vårt, som du finner under kundeservice nederst på siden, eller du kan skrive direkte til den oppgitte e-postadressen.
Kan jeg bestille via telefon, e-post, brev eller faks?
Dessverre kan vi for øyeblikket ikke ta imot bestillinger per telefon, brev eller faks.
Hvordan kan jeg kansellere en bestilling før tiden?
Hvis du ennå ikke har lagt inn bestillingen, kan du når som helst fjerne varer fra handlekurven. Hvis du klikker på "Handlekurv", får du opp en oversikt over handlekurven din. Under "Antall" kan du endre antallet av en bestilt vare. Hvis du ønsker å fjerne en vare helt fra handlekurven, klikker du på papirkurven.
Hvis du allerede har sendt bestillingen din, kan vi kansellere den for deg hvis den ennå ikke er sendt. For å gjøre dette må du umiddelbart ringe vår kundeservice på 030 52651911. Det er dessverre ikke mulig å forutsi nøyaktig når bestillingen din vil bli sendt. Eventuell eksisterende angrerett forblir upåvirket.
Hvis du allerede har sendt bestillingen din, kan vi kansellere den for deg hvis den ennå ikke er sendt. For å gjøre dette må du umiddelbart ringe vår kundeservice på 030 52651911. Det er dessverre ikke mulig å forutsi nøyaktig når bestillingen din vil bli sendt. Eventuell eksisterende angrerett forblir upåvirket.
Er det mulighet for angrerett og retur?
Etter at du har mottatt varene dine, kan du returnere dem til oss innen 14 dager, med unntak av varer som ikke er prefabrikkerte og der et individuelt valg var avgjørende for produksjonen. Lamper og lampeskjermer som vi lager for deg i henhold til din bestilling, er unntatt fra angreretten og bytte.
For retur, vennligst fyll ut angrerettskjemaet og send det til oss via e-post eller post. For en rask og smidig behandling, vennligst ta kontakt med vår kundeservice, som vil initiere alt annet. Du bærer de direkte kostnadene for returnering av varene - dette er den eneste måten vi kan tilby best valuta for pengene på. Du finner mer informasjon om retur av produkter i våre generelle vilkår og betingelser.
Vi overfører alltid pengene tilbake til kontoen du betalte fra, dvs. enten bankkontoen, kredittkortkontoen eller PayPal-kontoen din. Hvis dette i enkelte tilfeller ikke er mulig, for eksempel hvis kredittkortet ditt ikke lenger er gyldig, vil vi be deg om bankkontoopplysninger.
For retur, vennligst fyll ut angrerettskjemaet og send det til oss via e-post eller post. For en rask og smidig behandling, vennligst ta kontakt med vår kundeservice, som vil initiere alt annet. Du bærer de direkte kostnadene for returnering av varene - dette er den eneste måten vi kan tilby best valuta for pengene på. Du finner mer informasjon om retur av produkter i våre generelle vilkår og betingelser.
Vi overfører alltid pengene tilbake til kontoen du betalte fra, dvs. enten bankkontoen, kredittkortkontoen eller PayPal-kontoen din. Hvis dette i enkelte tilfeller ikke er mulig, for eksempel hvis kredittkortet ditt ikke lenger er gyldig, vil vi be deg om bankkontoopplysninger.
Hvor er bestillingen min - forsendelseshistorikk?
Som registrert bruker kan du se gjeldende forsendelsesstatus for bestillingen din i området "Min konto". Her finner du en lenke til forsendelsessporingen. Vi sender deg også denne lenken i e-postbekreftelsen. Merk: Etter at vi har sendt bestillingen din, kan det ta opptil 24 timer før lenken aktiveres.
Hvordan kan jeg kontakte dere direkte?
Du finner kontaktskjemaet vårt nederst på butikksiden vår under "Kundeservice". Du kan enten bruke dette skjemaet eller kontakte oss via e-postadressen og telefonnummeret som er oppgitt der.
Hva er fraktkostnadene?
Fraktkostnadene beregnes i henhold til størrelsen og volumet på bestillingen din. Du finner mer informasjon nederst til venstre på siden vår under leverings- og fraktkostnader.
Hvilke betalingsalternativer er tilgjengelige?
Vi tilbyr ulike betalingsmåter: PayPal, SOFORT Überweisung, betaling med kredittkort og bankoverføring. Vi forbeholder oss retten til ikke å tilby alle betalingsmåter i enkelte tilfeller.
Glemt passord, hva må jeg gjøre?
Er du allerede registrert i nettbutikken og har glemt passordet ditt? I så fall kan du bruke funksjonen "Glemt passordet ditt?" i området "Min konto". Skriv inn e-postadressen din i feltet og bekreft med knappen "Be om passord". Vi sender deg et nytt passord i løpet av få minutter. Under "Min profil" må du av sikkerhetsgrunner endre passordet du har fått tilsendt, til et passord du selv velger etter første innlogging.
Er det også sikkert å handle i nettbutikken?
Ja, vi er svært bevisste på vårt ansvar når det gjelder lagring og innsamling av kundedata. Vi bruker et SSL-krypteringssystem gjennom hele bestillingsprosessen, noe som sikrer et høyt sikkerhetsnivå. Du kjenner igjen en aktiv SSL-forbindelse i adressefeltet i nettleseren din ved at HTTPS står foran HTTP. Når du betaler med kredittkort, øker også sikkerheten ved bruk av American Express, MasterCard og VisaCard Verified Secure Codes.
TEKNISKE SPØRSMÅL
Kan LED-modulene byttes ut?
LED-moduler kan bare skiftes ut av kvalifisert personell eller av produsenten, ettersom modulene er fastmontert og skrudd fast.
Hvor lenge varer fastmonterte LED-lamper (levetid)?
Takket være den nyeste teknologien har våre LED-moduler en levetid på opptil 50 000 timer. Den faktiske levetiden avhenger av den individuelle bruksperioden. For eksempel: 50 000 timer gir en levetid på ca. 32 år ved en ukentlig belysningsperiode på 30 timer.
Kan kabellengden på pendelarmaturene justeres i ettertid?
Ja, tekstilkabelen til pendelarmaturen kan forkortes (vær oppmerksom på tekniske standarder og forskrifter). Du kan også redusere pendelarmaturens opphengshøyde noe ved å skjule en del av kabellengden i takbaldakinen.
Er alle lamper også dimbare?
Ja, alle LUCERE-armaturer er dimbare hvis du også bruker dimbare lyskilder. Alle armaturer med LED-moduler er alltid dimbare.
Hvilke dimmere trengs?
Våre armaturer er egnet for leading-edge- og trailing-edge-fasedimmere, triac- og universaldimmere. Vi tilbyr også valgfrie armaturer med DALI-, Push- og 0-10V-dimming. Ta kontakt med vår serviceavdeling hvis du har ytterligere spørsmål.
Hvilke lyspærer trengs?
Hvis du har valgt en armatur med E27- eller E14-sokkel, kan du bruke vanlige LED-pærer. Avhengig av versjon kan det hende du trenger en dimbar pære. For versjonene med LED-modul kan pærene ikke byttes ut. Med unntak av armaturene med LED-modul er ikke pærene inkludert i leveransen.