Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på ofte stillede spørgsmål. Hvis du stadig ikke kan finde svar på dit spørgsmål, kan du til enhver tid kontakte os via kontaktformularen.
SERVICE
Hvordan kan jeg bestille stofprøver og materialer?
For at undgå farveusikkerhed sender vi dig gerne op til 5 stofprøver. Stofprøverne er beregnet til at give dig en bedre idé om vores farver og mønstre. Du kan finde flere oplysninger under følgende link: Stofprøver nederst på vores side.
Kan jeg også få en prøvelampeskærm til fremvisning?
Ja, det er muligt at modtage en prøvelampeskærm ved godkendelse mod et depositum. Kontakt venligst vores kundeservice enten via telefon eller e-mail.
Plejevejledning, rengøring af lampeskærme i stof
Vores lampeskærme kan rengøres med en stofbørste eller en tør klud. Du kan tørre indersiden af med en fugtig klud.
Vedligeholdelsesvejledning, diffusor rengøring
Blenderen (diffusoren), dvs. den nederste skærm, kan ganske enkelt tages af armaturet og tørres af med en fugtig klud.
BESTILLING OG BETALING
Jeg har modtaget et defekt produkt, hvordan kan jeg bytte det?
Enhver kritik er en mulighed for os til at forbedre vores produkter. Vores kundeserviceteam hjælper dig gerne med din ordre. Du kan ringe til os på +4930 52651911 (mod betaling i henhold til dit telefonabonnement) fra mandag til fredag mellem kl. 10.00 og 18.00. Du kan også bruge vores kontaktformular, som du finder under kundeservice nederst på siden, eller du kan skrive direkte til den angivne e-mailadresse.
Kan jeg afgive en ordre pr. telefon, e-mail, brev eller fax?
Desværre kan vi i øjeblikket ikke tage imod ordrer afgivet via telefon, brev eller fax.
Hvordan kan jeg annullere en ordre før tid?
Hvis du endnu ikke har afgivet din bestilling, kan du til enhver tid fjerne varer fra din indkøbskurv. Hvis du klikker på "Indkøbskurv", får du vist en oversigt over din indkøbskurv. Under "Mængde" kan du ændre mængden af en bestilt vare. Hvis du gerne vil fjerne en vare helt fra din indkøbskurv, skal du klikke på papirkurven.
Hvis du allerede har sendt din ordre, kan vi annullere den for dig, hvis den endnu ikke er afsendt. For at gøre dette bedes du straks ringe til vores kundeservice på 030 52651911. Desværre er det ikke muligt at forudsige nøjagtigt, hvornår din ordre vil blive afsendt. Enhver eksisterende fortrydelsesret forbliver upåvirket.
Hvis du allerede har sendt din ordre, kan vi annullere den for dig, hvis den endnu ikke er afsendt. For at gøre dette bedes du straks ringe til vores kundeservice på 030 52651911. Desværre er det ikke muligt at forudsige nøjagtigt, hvornår din ordre vil blive afsendt. Enhver eksisterende fortrydelsesret forbliver upåvirket.
Er der mulighed for tilbagekaldelse og returnering?
Når du har modtaget dine varer, kan du returnere dem til os inden for 14 dage, med undtagelse af varer, der ikke er præfabrikerede, og for hvis fremstilling et individuelt valg var afgørende. Vores lamper og lampeskærme, som vi fremstiller til dig i henhold til din ordre, er udelukket fra tilbagekaldelse og ombytning.
Ved returnering bedes du udfylde fortrydelsesformularen og sende den til os pr. e-mail eller post. For en hurtig og smidig behandling bedes du kontakte vores kundeservice, som vil iværksætte alt andet. Du bærer de direkte omkostninger ved returnering af varerne - det er den eneste måde, vi kan tilbyde den bedste værdi for pengene. Du kan finde flere oplysninger om returnering (returnering) af produkter i vores generelle vilkår og betingelser.
Vi overfører altid din tilbagebetaling til den konto, du har betalt fra, dvs. enten din bankkonto, kreditkortkonto eller PayPal-konto. Hvis dette ikke er muligt i enkelte tilfælde, f.eks. hvis dit kreditkort ikke længere er gyldigt, vil vi bede dig om bankkontooplysninger.
Ved returnering bedes du udfylde fortrydelsesformularen og sende den til os pr. e-mail eller post. For en hurtig og smidig behandling bedes du kontakte vores kundeservice, som vil iværksætte alt andet. Du bærer de direkte omkostninger ved returnering af varerne - det er den eneste måde, vi kan tilbyde den bedste værdi for pengene. Du kan finde flere oplysninger om returnering (returnering) af produkter i vores generelle vilkår og betingelser.
Vi overfører altid din tilbagebetaling til den konto, du har betalt fra, dvs. enten din bankkonto, kreditkortkonto eller PayPal-konto. Hvis dette ikke er muligt i enkelte tilfælde, f.eks. hvis dit kreditkort ikke længere er gyldigt, vil vi bede dig om bankkontooplysninger.
Hvor er min ordre - forsendelseshistorik?
Som registreret bruger kan du se den aktuelle forsendelsesstatus for din ordre i området "Min konto". Her finder du et link til forsendelsessporingen. Vi sender dig også dette link i vores e-mail med forsendelsesbekræftelse. Bemærk: Når vi har afsendt din ordre, kan det tage op til 24 timer, før linket er aktiveret.
Hvordan kan jeg kontakte jer direkte?
Du kan få adgang til vores kontaktformular nederst på vores shopside under "Kundeservice". Du kan enten bruge denne formular eller kontakte os via den e-mailadresse og det telefonnummer, der er angivet der.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelsesomkostningerne beregnes i forhold til størrelsen og mængden af din ordre. Du kan finde flere oplysninger nederst til venstre på vores side under leverings- og forsendelsesomkostninger.
Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige?
Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder: PayPal, SOFORT Überweisung, betaling med kreditkort og bankoverførsel. Vi forbeholder os ret til ikke at tilbyde alle betalingsmetoder i enkelte tilfælde.
Glemt adgangskode, hvad skal jeg gøre?
Du er allerede registreret i onlinebutikken og har glemt din adgangskode? I så fald skal du bruge funktionen "Har du glemt din adgangskode?" i området "Min konto". Indtast din e-mailadresse i det dertil beregnede felt, og bekræft med knappen "Anmod om adgangskode". Vi sender dig din nye adgangskode inden for et par minutter. Under "Min profil" bedes du af sikkerhedsmæssige årsager ændre den adgangskode, vi har sendt dig, til en adgangskode efter eget valg efter det første login.
Er det også sikkert at handle i onlinebutikken?
Ja, vi er meget bevidste om vores ansvar, når det gælder opbevaring og indsamling af kundedata. Vi bruger et SSL-krypteringssystem gennem hele bestillingsprocessen, hvilket sikrer et højt sikkerhedsniveau. Du kan genkende en aktiv SSL-forbindelse i adresselinjen i din browser ved, at der står HTTPS i stedet for HTTP. Når du betaler med kreditkort, øger brugen af American Express, MasterCard og VisaCard Verified Secure Codes også sikkerheden for dine data.
TEKNISKE SPØRGSMÅL
Kan LED-moduler udskiftes?
LED-moduler kan kun udskiftes af kvalificeret personale eller af producenten, da modulerne er permanent installeret og skruet på plads.
Hvor længe holder fastmonterede LED'er (levetid)?
Takket være den nyeste teknologi opnår vores LED-moduler en levetid på op til 50.000 timer. Den faktiske levetid afhænger af den individuelle brugsperiode. For eksempel: 50.000 timer giver en levetid på ca. 32 år ved en ugentlig lysperiode på 30 timer.
Kan kabellængden på pendelarmaturerne justeres senere?
Ja, tekstilkablet til pendelarmaturet kan afkortes (vær opmærksom på de tekniske standarder og forskrifter). Du kan også reducere pendelarmaturets ophængningshøjde en smule ved at skjule en del af kablet i loftsbaldakinen.
Er alle lamper også dæmpbare?
Ja, alle LUCERE-armaturer er dæmpbare, hvis du også bruger dæmpbare lyskilder. Alle armaturer med LED-moduler er altid dæmpbare.
Hvilke lysdæmpere er nødvendige?
Vores armaturer passer til leading-edge- og trailing-edge-fasedæmpere, triac-dæmpere og universaldæmpere. Vi tilbyder også valgfrie armaturer med DALI-, Push- og 0-10V-dæmpning. Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte vores serviceafdeling.
Hvilke pærer er nødvendige?
Hvis du har valgt et armatur med E27- eller E14-fatning, kan du bruge almindelige LED-pærer. Afhængigt af versionen kan du få brug for en dæmpbar pære. For versionerne med LED-modul kan pærerne ikke udskiftes. Med undtagelse af armaturer med LED-moduler er pærerne ikke inkluderet i leveringsomfanget.