Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes. Si todavía no encuentra respuesta a su pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento mediante el formulario de contacto.
SERVICIO
¿Cómo puedo conseguir muestras de tejidos y materiales?
Para evitar dudas sobre el color, estaremos encantados de enviarle hasta 5 muestras de tejido. Las muestras de tejido están pensadas para darle una mejor idea de los colores y patrones. Puede encontrar más información en el enlace: Muestras de tejidos al final de nuestra página.
¿Puedo recibir también una lámpara de muestra para verla?
Sí, es posible recibir una pantalla de muestra a cambio de un depósito. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o por correo electrónico.
Instrucciones de cuidado, limpieza de las pantallas de tela
Nuestras pantallas pueden limpiarse con un cepillo de tela o un paño seco. Puedes limpiar el interior con un paño húmedo.
Instrucciones de cuidado, limpieza de la batidora/difusor
El “Blender” (difusor), es decir, la pantalla inferior, puede extraerse simplemente de la luminaria y limpiarse con un paño húmedo.
PEDIDO & PAGO
He recibido un producto defectuoso, ¿cómo puedo cambiarlo?
Cada crítica es también una oportunidad para mejorar algo. Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle con el pedido en cuestión. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en el número +49 30 52651911 (sujeto a un cargo según su contrato telefónico) de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. También puede utilizar nuestro formulario de contacto, que encontrará en el apartado "Servicio de atención al cliente" al final de la página, o puede escribir directamente a la dirección de correo electrónico que allí se indica.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono o por correo electrónico, carta o fax?
Lamentablemente, en la actualidad no podemos aceptar pedidos por teléfono ni por carta o fax.
¿Cómo puedo cancelar un pedido antes de tiempo?
Si aún no ha enviado el pedido, puede eliminar los artículos de su cesta de la compra en cualquier momento. Si hace clic en "Cesta de la compra", aparecerá un resumen de su cesta de la compra. En "Cantidad" puede modificar la cantidad de un artículo pedido. Si desea eliminar un artículo de su cesta de la compra por completo, haga clic en la papelera.
Si ya ha enviado su pedido, podemos cancelarlo por usted si aún no ha sido enviado. Para ello, llame inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente al número +49 30 52651911. No es posible predecir con exactitud cuándo se enviará su pedido. Esto no afecta a ningún derecho de cancelación existente.
Si ya ha enviado su pedido, podemos cancelarlo por usted si aún no ha sido enviado. Para ello, llame inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente al número +49 30 52651911. No es posible predecir con exactitud cuándo se enviará su pedido. Esto no afecta a ningún derecho de cancelación existente.
¿Es posible cancelar y devolver el pedido?
Una vez que haya recibido la mercancía, puede devolvérnosla en un plazo de 14 días, a excepción de la mercancía que no esté prefabricada y para cuya fabricación haya sido decisiva una selección individual. Nuestras lámparas y pantallas que fabricamos para usted según su pedido están excluidas de la revocación y el cambio.
Para una devolución, rellene el modelo de formulario de cancelación y envíenoslo por correo electrónico o postal. Para una tramitación rápida y sin problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que se encargará de todo. Usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía; sólo así podemos ofrecerle la mejor relación calidad-precio. Puede encontrar más información sobre la devolución (retou-ren) de productos en nuestras Condiciones Generales.
Siempre transferimos su reembolso a la cuenta desde la que realizó el pago, es decir, a su cuenta bancaria, a su cuenta de tarjeta de crédito o a su cuenta de PayPal. Si esto no es posible en casos concretos, por ejemplo si su tarjeta de crédito ya no es válida, le pediremos los datos de la cuenta bancaria.
Para una devolución, rellene el modelo de formulario de cancelación y envíenoslo por correo electrónico o postal. Para una tramitación rápida y sin problemas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que se encargará de todo. Usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía; sólo así podemos ofrecerle la mejor relación calidad-precio. Puede encontrar más información sobre la devolución (retou-ren) de productos en nuestras Condiciones Generales.
Siempre transferimos su reembolso a la cuenta desde la que realizó el pago, es decir, a su cuenta bancaria, a su cuenta de tarjeta de crédito o a su cuenta de PayPal. Si esto no es posible en casos concretos, por ejemplo si su tarjeta de crédito ya no es válida, le pediremos los datos de la cuenta bancaria.
¿Dónde está mi pedido - historial de envíos?
Como usuario registrado, puede ver el estado actual del envío de su pedido en el área "Mi cuenta". Aquí encontrará un enlace al seguimiento del envío. También le enviaremos este enlace en nuestro correo electrónico de confirmación del envío. Por favor, tenga en cuenta: Después de que hayamos enviado su pedido, pueden pasar hasta 24 horas antes de que DHL active este enlace.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes directamente?
Puede acceder a nuestro formulario de contacto en la parte inferior de la página de nuestra tienda, en el apartado "Atención al cliente". Puede utilizar este formulario o ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico y el número de teléfono facilitados.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del tamaño y el volumen de su pedido. Encontrará más información en la parte inferior izquierda de nuestra página, en la sección de gastos de envío.
¿Qué opciones de pago hay?
Ofrecemos diferentes métodos de pago, estos son PayPal, SOFORT Überweisung, pago con tarjeta de crédito y transferencia bancaria. Nos reservamos el derecho de no ofrecer todos los métodos de pago en casos individuales.
He olvidado la contraseña, ¿qué tengo que hacer?
¿Ya está registrado en la tienda online y ha olvidado su contraseña? En este caso, utilice la función "¿Ha olvidado su contraseña?" en el área "Mi cuenta". Introduzca su dirección de correo electrónico en el campo previsto y confirme con el botón "Solicitar contraseña". Le enviaremos su nueva contraseña en unos minutos. En "Mi perfil", por razones de seguridad, cambie la contraseña que le enviamos por otra de su elección después de su primer acceso.
¿Es seguro comprar en la tienda online?
Sí, somos muy conscientes de nuestra responsabilidad a la hora de almacenar y recoger los datos de los clientes. Utilizamos un sistema de encriptación SSL durante todo el proceso de pedido, lo que garantiza un alto nivel de seguridad. Reconocerá una conexión SSL activa en la barra de direcciones de su navegador por el precedente HTTPS en lugar de HTTP. Al pagar con tarjeta de crédito, la seguridad de sus datos también se ve incrementada por el uso de los códigos seguros Verified de American Express, MasterCard y VisaCard.
PREGUNTAS TÉCNICAS
¿Los módulos LED son sustituibles?
Los módulos LED sólo pueden ser sustituidos por personal cualificado o por el fabricante, ya que los módulos están permanentemente instalados y atornillados.
¿Cuánto duran los LEDs instalados permanentemente (vida útil)?
Gracias a la tecnología más avanzada, nuestros módulos LED alcanzan una vida útil de hasta 50.000 horas. La vida útil real depende del período de uso individual. Ejemplo: 50.000 horas para un tiempo de iluminación semanal de 30 horas da como resultado una vida útil de unos 32 años.
¿Se puede ajustar posteriormente la longitud del cable de las luminarias colgantes?
Sí, el cable textil de la luminaria colgante se puede acortar (observe las normas y reglamentos técnicos). También puede reducir ligeramente la altura de suspensión de la luminaria colgante ocultando una longitud parcial del cable en el dosel del techo.
¿Son todas las luminarias regulables?
Sí, todas las luminarias LUCERE son regulables si también se utilizan fuentes de luz regulables. Todas las luminarias con módulos LED son siempre regulables.
¿Qué reguladores se necesitan?
Nuestras luminarias son aptas para los reguladores de fase de punta y de cola, los reguladores triac y los reguladores universales. También ofrecemos luminarias opcionales con regulación DALI, Push y 0-10V. Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Qué lámparas se necesitan?
Si has elegido una luminaria con un casquillo E27 o E14, puedes utilizar lámparas LED convencionales. Dependiendo de la versión, necesitará una bombilla regulable. En las versiones con módulo LED, las bombillas no se pueden cambiar. A excepción de las luminarias con módulos LED, las lámparas no están incluidas en el volumen de suministro.