Questions fréquemment
Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact.
SERVICE
Comment puis-je recevoir des échantillons de tissu et des matériaux ?
Afin d'éviter toute incertitude quant aux couleurs, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer jusqu'à 5 échantillons de tissu. Les échantillons de tissu sont destinés à vous donner une meilleure idée des couleurs et des motifs. Vous trouverez de plus amples informations sous le lien: Échantillons de tissus au bas de notre page.
Puis-je également obtenir un modèle de lampe pour examen?
Oui, il est possible, contre une caution, de recevoir un échantillon d'abat-jour pour examen. Veuillez contacter notre service clientèle, par téléphone ou par courriel.
Instructions d'entretien, nettoyage des abat-jour en tissu
Nos abat-jours peuvent être nettoyés avec une brosse à tissu ou un chiffon sec. Vous pouvez nettoyer l'intérieur avec un chiffon humide.
Instructions d'entretien, nettoyage du diffuseur
Le diffuseur, c'est-à-dire la protection visuelle inférieure, peut simplement être détaché de la lampe et nettoyé à l'aide d'un chiffon humide.
COMMANDE & PAIEMENT
J'ai reçu un produit défectueux, comment puis-je l'échanger?
Chaque critique est aussi une chance pour nous d'améliorer nos produits. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider pour la commande concernée. Vous pouvez nous joindre par téléphone au +4930 52651911 (payant selon votre contrat téléphonique) du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact, que vous trouverez sous la section service clientèle au bas de la page, ou vous pouvez écrire directement à l'adresse e-mail indiquée.
Puis-je passer une commande par téléphone ou par e-mail, lettre ou fax ?
Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter les commandes passées par téléphone ou par lettre ou fax.
Comment puis-je annuler prématurément une commande ?
Si vous n'avez pas encore passé votre commande, vous pouvez retirer des articles de votre panier à tout moment. Si vous cliquez sur le panier, un aperçu de votre panier apparaîtra. Sous Quantité, vous pouvez modifier la quantité d'un article commandé. Si vous souhaitez supprimer un article de votre panier, veuillez cliquer sur la corbeille.
Si vous avez déjà envoyé votre commande, nous pouvons l'annuler pour vous si elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez appeler immédiatement notre service clientèle au +4930 52651911. Il n'est malheureusement pas possible de prévoir exactement quand votre commande sera expédiée. Un droit d'annulation existant n'est pas affecté par cette mesure.
Si vous avez déjà envoyé votre commande, nous pouvons l'annuler pour vous si elle n'a pas encore été expédiée. Pour ce faire, veuillez appeler immédiatement notre service clientèle au +4930 52651911. Il n'est malheureusement pas possible de prévoir exactement quand votre commande sera expédiée. Un droit d'annulation existant n'est pas affecté par cette mesure.
Existe-t-il une possibilité de révocation et de retour?
Après avoir reçu vos marchandises, vous pouvez nous les retourner dans un délai de 14 jours, à l'exception des marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la production desquelles une sélection individuelle a été effectuée. Les lampes et abat-jours que nous fabriquons pour vous, selon votre commande, sont exclus de la révocation et de l'échange.
Pour un retour, veuillez remplir le modèle de formulaire de révocation et nous l'envoyer par courrier électronique ou postal. Pour un traitement rapide et sans heurt, veuillez contacter notre service clientèle, qui se chargera de tout le reste. Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge pour nous permettre d'offrir le meilleur rapport qualité-prix. Vous trouverez de plus amples informations sur le retour des produits dans nos conditions générales. .
Nous transférons votre remboursement toujours sur le compte à partir duquel vous avez effectué le paiement, c'est-à-dire votre compte bancaire, votre compte de carte de crédit ou votre compte PayPal. Si cela n'est pas possible dans certains cas, par exemple si votre carte de crédit n'est plus valable, nous vous demanderons les détails du compte.
Pour un retour, veuillez remplir le modèle de formulaire de révocation et nous l'envoyer par courrier électronique ou postal. Pour un traitement rapide et sans heurt, veuillez contacter notre service clientèle, qui se chargera de tout le reste. Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à votre charge pour nous permettre d'offrir le meilleur rapport qualité-prix. Vous trouverez de plus amples informations sur le retour des produits dans nos conditions générales. .
Nous transférons votre remboursement toujours sur le compte à partir duquel vous avez effectué le paiement, c'est-à-dire votre compte bancaire, votre compte de carte de crédit ou votre compte PayPal. Si cela n'est pas possible dans certains cas, par exemple si votre carte de crédit n'est plus valable, nous vous demanderons les détails du compte.
Où se trouve l'historique de mes commandes et le suivi de mes envois ?
En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez consulter l'état actuel de l'expédition de votre commande dans la section "Mon compte". Vous trouverez ici un lien vers le suivi de l'envoi. Nous vous enverrons également ce lien dans notre courriel de confirmation d'expédition. Veuillez noter: après l'expédition de votre commande, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que DHL n'active ce lien.
Comment puis-je vous contacter directement ?
Vous pouvez accéder à notre formulaire de contact sur la page de notre boutique, sous la section "Service clientèle". Vous pouvez soit utiliser ce formulaire, soit nous contacter via l'adresse électronique et le numéro de téléphone indiqués ici.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la taille et du volume de votre commande. Vous trouverez de plus amples informations en bas à gauche de notre page, dans la section Frais de livraison.
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous proposons différents modes de paiement, à savoir PayPal, SOFORT Überweisung, paiement par carte de crédit et virement bancaire. Nous nous réservons le droit de ne pas proposer tous les modes de paiement dans certains cas.
Mot de passe oublié, que dois-je faire?
Vous êtes déjà inscrit dans la boutique en ligne et vous avez oublié votre mot de passe? Dans ce cas, utilisez la fonction "Mot de passe oublié?" dans la section "Mon compte". Saisissez votre adresse électronique dans le champ prévu à cet effet et confirmez en cliquant sur le bouton "Demander le mot de passe". Nous vous enverrons votre nouveau mot de passe dans les minutes qui suivent. Sous "Mon profil", après votre première connexion, veuillez changer le mot de passe que nous vous avons envoyé par un mot de passe de votre choix pour des raisons de sécurité.
Les achats dans la boutique en ligne sont-ils sécurisés?
Oui, nous sommes très conscients de notre responsabilité dans le stockage et la collecte des données des clients. Nous utilisons un système de cryptage SSL tout au long du processus de commande, ce qui garantit un haut niveau de sécurité. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL active dans la barre d'adresse de votre navigateur grâce à la mention HTTPS au lieu de HTTP. De même, lorsque vous payez par carte de crédit, la sécurité de vos données est encore renforcée par l'utilisation des codes American Express, MasterCard et VisaCard Verified Secure.
QUESTIONS TECHNIQUES
Les modules LED sont-ils remplaçables ?
Les modules LED ne peuvent être remplacés que par du personnel qualifié ou par le fabricant, car les modules sont installés et vissés de manière permanente.
Combien de temps les LED installées en permanence durent-elles (durée de vie)?
Grâce à une technologie de pointe, nos modules LED atteignent une durée de vie allant jusqu'à 50 000 heures. La durée de vie réelle dépend de la durée d'utilisation individuelle. Par exemple, 50 000 heures donnent une durée de vie d'environ 32 ans pour une durée d'éclairage hebdomadaire de 30 heures.
La longueur du câble des lampes suspendues peut-elle être ajustée ultérieurement ?
Oui, le câble textile de la suspension peut être raccourci (veuillez respecter les normes et réglementations techniques). Vous pouvez également réduire légèrement la hauteur de suspension de la lampe suspendue en cachant une longueur partielle du câble dans la cache-piton.
Tous les lampes sont-elles également gradables ?
Oui, tous les lampes de LUCERE sont gradables si vous utilisez également des sources lumineuses gradables. Tous les luminaires équipés de modules LED sont toujours gradables.
Quels sont les gradateurs nécessaires?
Nos lampes conviennent aux gradateurs de phase de type "leading-edge" et "trailing-edge", aux gradateurs à triac et aux gradateurs universels. Nous offrons également des lampes optionnelles avec gradation DALI, Push et 0-10V. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service.
Quelles ampoules sont nécessaires ?
Si vous avez choisi une lampe avec une douille E27 ou E14, vous pouvez utiliser des ampoules LED classiques. Selon la version, vous avez besoin d'une ampoule à intensité variable. Dans les versions avec module LED, les ampoules ne peuvent pas être remplacées. À l'exception des lampes avec modules LED, les ampoules ne sont pas incluses.