Veel Gestelde Vragen

Om kleuronzekerheden te voorkomen, sturen wij u graag tot 5 stofstalen toe. De stofstalen zijn bedoeld om u een beter idee te geven van kleuren en patronen. Meer informatie vindt u onder de link: Stofstalen onderaan onze pagina.

Ja, het is mogelijk om een voorbeeld lampenkap te ontvangen tegen een aanbetaling. Neem contact op met onze klantenservice via telefoon of e-mail.

Onze lampenkappen kunnen worden gereinigd met een stoffen borstel of een droge doek. U kunt de binnenkant afnemen met een vochtige doek.

De Blender (diffuser), d.w.z. het onderste scherm, kan gewoon uit de lamp worden genomen en met een vochtige doek worden afgeveegd.

Elke kritiek is voor ons ook een kans om iets te verbeteren. Onze klantendienst zal u graag helpen met de getroffen bestelling. U kunt ons telefonisch bereiken op +49 30 52651911 (tegen betaling volgens uw telefoonabonnement) van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur. U kunt ook gebruik maken van ons contactformulier, dat u vindt onder "Customer Service" onderaan de pagina, of u kunt rechtstreeks schrijven naar het daar vermelde e-mailadres.

Helaas kunnen wij momenteel geen bestellingen aanvaarden die per telefoon, brief of fax zijn geplaatst.

Als u uw bestelling nog niet hebt geplaatst, kunt u op elk moment artikelen uit uw winkelmandje verwijderen. Als u op "Winkelwagen" klikt, verschijnt er een overzicht van uw winkelwagen. Onder "Hoeveelheid" kunt u de hoeveelheid van een besteld artikel wijzigen. Als u een artikel volledig uit uw winkelmandje wilt verwijderen, klik dan op de prullenbak.

Als u uw bestelling al hebt verzonden, kunnen wij deze voor u annuleren als deze nog niet is verzonden. Bel hiervoor direct met onze klantenservice op +49 30 52651911. Het is helaas niet mogelijk om precies te voorspellen wanneer uw bestelling wordt verzonden. Dit laat een eventueel bestaand recht op opzegging onverlet.

Nadat u uw goederen heeft ontvangen, kunt u deze binnen 14 dagen aan ons retourneren, met uitzondering van goederen die niet geprefabriceerd zijn en voor de vervaardiging waarvan een individuele keuze bepalend was. Onze lampen en lampenkappen die wij volgens uw bestelling voor u maken, zijn uitgesloten van herroeping en omruiling.

Voor een retourzending vult u het voorbeeldformulier voor herroeping in en stuurt u het ons gewoon per e-mail of post toe. Voor een snelle en vlotte afhandeling kunt u contact opnemen met onze klantenservice, die verder alles in gang zal zetten. U draagt de directe kosten voor het terugsturen van de goederen - alleen op deze manier kunnen wij u de beste prijs-kwaliteitverhouding bieden. Meer informatie over het retourneren (terugsturen) van producten vindt u in onze Algemene Voorwaarden.

Wij storten uw terugbetaling altijd op de rekening van waaruit u de betaling hebt verricht, d.w.z. ofwel uw bankrekening, ofwel uw kredietkaartrekening, ofwel uw PayPal-rekening. Indien dit in individuele gevallen niet mogelijk is, bijvoorbeeld indien uw kredietkaart niet meer geldig is, zullen wij u om bankgegevens vragen.

Als geregistreerde gebruiker kunt u de huidige verzendingsstatus van uw bestelling bekijken in het gedeelte "Mijn account". Hier vindt u een link naar de tracking van de zending. Wij sturen u deze link ook in onze verzendbevestigingsmail. Let op: Nadat wij uw bestelling hebben verzonden, kan het tot 24 uur duren voordat DHL deze link activeert.

U kunt ons contactformulier vinden op onze winkelpagina, onderaan, onder "Klantenservice". U kunt dit formulier gebruiken of contact met ons opnemen via het daar vermelde e-mailadres en telefoonnummer.

De verzendkosten worden berekend op basis van de grootte en het volume van uw bestelling. Meer informatie vindt u links onderaan op onze pagina onder leverings- en verzendingskosten.

Wij bieden verschillende betalingsmogelijkheden, deze zijn PayPal, SOFORT Überweisung, betaling per credit card en bankoverschrijving. Wij behouden ons het recht voor om in individuele gevallen niet alle betaalmethoden aan te bieden.

U bent al geregistreerd in de online shop en u bent uw wachtwoord vergeten? Gebruik in dat geval de functie "Wachtwoord vergeten?" in het gedeelte "Mijn account". Voer uw e-mailadres in het daarvoor bestemde veld in en bevestig met de knop "Wachtwoord aanvragen". Wij sturen u uw nieuwe wachtwoord binnen enkele minuten toe. Onder "Mijn profiel" moet u om veiligheidsredenen het wachtwoord dat wij u hebben toegestuurd, na de eerste keer inloggen wijzigen in een wachtwoord van uw keuze.

Ja. Wij zijn ons zeer bewust van onze verantwoordelijkheid als het gaat om het opslaan en verzamelen van klantgegevens. Wij maken gebruik van een SSL-coderingssysteem tijdens het gehele bestelproces, dat een hoog niveau van veiligheid garandeert. U kunt een actieve SSL-verbinding in de adresbalk van uw browser herkennen aan het voorafgaande HTTPS in plaats van HTTP. Wanneer u met een creditcard betaalt, verhoogt het gebruik van American Express, MasterCard en VisaCard Verified Secure Codes ook de veiligheid van uw gegevens.

LED modules kunnen alleen worden vervangen door gekwalificeerd personeel of door de fabrikant, aangezien de modules permanent zijn geïnstalleerd en vastgeschroefd.

Dankzij state-of-the-art technologie bereiken onze LED modules een levensduur tot 50.000 uur. De werkelijke levensduur is afhankelijk van de individuele gebruiksperiode. Voorbeeld: 50.000 uur resulteert in een levensduur van ongeveer 32 jaar bij een wekelijkse verlichtingsperiode van 30 uur.

Ja, de textielkabel van de pendelarmatuur kan worden ingekort (neem de technische normen en voorschriften in acht). U kunt de ophanghoogte van de pendelarmatuur ook iets verminderen door een deel van de kabel in de plafondkap weg te werken.

Ja, alle LUCERE-lampen zijn dimbaar als u ook dimbare lichtbronnen gebruikt. Alle armaturen met LED modules zijn altijd dimbaar.

Onze lampen zijn geschikt voor leading-edge en trailing-edge fasedimmers, triac- en universele dimmers. Wij bieden ook optionele armaturen met DALI-, Push- en 0-10V-dimming. Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met onze serviceafdeling.

Als u hebt gekozen voor een lampen met E27 of E14 fitting, kunt u conventionele LED-lampen gebruiken. Afhankelijk van de uitvoering hebt u wellicht een dimbare lamp nodig. Bij de versies met LED-module kunnen de lampen niet worden vervangen. Met uitzondering van de armaturen met LED-module behoren de gloeilampen niet tot de leveringsomvang.