Vanliga frågor

För att undvika osäkerhet kring färger skickar vi gärna upp till 5 tygprover till dig. Tygproverna är avsedda att ge dig en bättre uppfattning om våra färger och mönster. Du hittar mer information under följande länk: Tygprover längst ner på vår sida.

Ja, det är möjligt att få en provskärm för godkännande mot en deposition. Vänligen kontakta vår kundtjänst antingen via telefon eller e-post.

Våra lampskärmar kan rengöras med en tygborste eller en torr trasa. Insidan kan torkas av med en fuktig trasa.

Bländaren (diffusorn), dvs. den nedre skärmen, kan enkelt tas bort från armaturen och torkas av med en fuktig trasa.

All kritik är en möjlighet för oss att förbättra våra produkter. Vår kundtjänst hjälper dig gärna med din beställning. Du kan nå oss på telefon +4930 52651911 (avgift enligt ditt telefonavtal) från måndag till fredag mellan kl. 10.00 och 18.00. Du kan också använda vårt kontaktformulär, som du hittar under kundtjänst längst ner på sidan, eller skriva direkt till den angivna e-postadressen.

Tyvärr kan vi för närvarande inte ta emot beställningar som görs via telefon, brev eller fax.

Om du ännu inte har lagt din beställning kan du när som helst ta bort artiklar från din varukorg. Om du klickar på "Kundvagn" visas en översikt över din kundvagn. Under "Kvantitet" kan du ändra kvantiteten för en beställd artikel. Om du vill ta bort en vara helt från din varukorg klickar du på papperskorgen.

Om du redan har skickat din beställning kan vi annullera den åt dig om den ännu inte har skickats. För att göra detta, ring vår kundtjänst omedelbart på 030 52651911. Tyvärr är det inte möjligt att förutsäga exakt när din beställning kommer att skickas. Eventuell befintlig ångerrätt påverkas inte.

När du har mottagit dina varor kan du returnera dem till oss inom 14 dagar, med undantag för varor som inte är prefabricerade och för vars tillverkning ett individuellt urval var avgörande. Våra lampor och lampskärmar som vi tillverkar åt dig enligt din beställning är undantagna från återkallelse och utbyte.

För en retur, vänligen fyll i annulleringsformuläret och skicka det till oss via e-post eller post. För en snabb och smidig hantering, vänligen kontakta vår kundtjänst, som kommer att initiera allt annat. Du kommer att bära de direkta kostnaderna för att returnera varorna - det är det enda sättet vi kan erbjuda det bästa värdet för pengarna. Du hittar mer information om returnering av produkter i våra allmänna villkor.

Vi överför alltid din återbetalning till det konto från vilket du gjorde betalningen, dvs. antingen ditt bankkonto, kreditkortskonto eller PayPal-konto. Om detta inte är möjligt i enskilda fall, t.ex. om ditt kreditkort inte längre är giltigt, kommer vi att be dig om bankkontouppgifter.

Som registrerad användare kan du se den aktuella leveransstatusen för din beställning i området "Mitt konto". Här hittar du en länk till spårningen av försändelsen. Vi skickar också denna länk till dig i vårt e-postmeddelande med leveransbekräftelse. Observera: När vi har skickat din beställning kan det ta upp till 24 timmar innan länken aktiveras.

Du hittar vårt kontaktformulär längst ner på vår butikssida, under "Kundtjänst". Du kan antingen använda detta formulär eller kontakta oss via den e-postadress och det telefonnummer som anges där.

Fraktkostnaderna beräknas utifrån storleken och volymen på din beställning. Du hittar mer information längst ner till vänster på vår sida under leverans- och fraktkostnader.

Vi erbjuder olika betalningsmetoder, dessa är PayPal, SOFORT Überweisung, betalning med kreditkort och banköverföring. Vi förbehåller oss rätten att inte erbjuda alla betalningsmetoder i enskilda fall.

Du är redan registrerad i onlinebutiken och har glömt ditt lösenord? Använd i så fall funktionen "Har du glömt ditt lösenord?" i området "Mitt konto". Ange din e-postadress i det angivna fältet och bekräfta med knappen "Begär lösenord". Vi skickar ditt nya lösenord till dig inom några minuter. Under "Min profil", av säkerhetsskäl, vänligen ändra det lösenord vi skickade dig till ett lösenord som du väljer efter den första inloggningen.

Ja, vi är mycket medvetna om vårt ansvar när det gäller lagring och insamling av kunddata. Vi använder ett SSL-krypteringssystem genom hela beställningsprocessen, vilket garanterar en hög säkerhetsnivå. Du kan känna igen en aktiv SSL-anslutning i adressfältet i din webbläsare genom att HTTPS föregår HTTP. Vid betalning med kreditkort ökar även användningen av American Express, MasterCard och VisaCard Verified Secure Codes säkerheten för dina uppgifter.

LED-moduler kan endast bytas ut av kvalificerad personal eller av tillverkaren, eftersom modulerna är fast monterade och fastskruvade.

Tack vare den senaste tekniken har våra LED-moduler en livslängd på upp till 50 000 timmar. Den faktiska livslängden beror på den individuella användningstiden. Till exempel: 50 000 timmar ger en livslängd på ca 32 år vid en belysningstid på 30 timmar per vecka.

Ja, pendelarmaturens textilkabel kan kortas (observera de tekniska standarderna och föreskrifterna). Du kan också minska pendelarmaturens upphängningshöjd något genom att dölja en del av kabeln i undertaket.

Ja, alla LUCERE-armaturer är dimbara om du också använder dimbara ljuskällor. Alla armaturer med LED-moduler är alltid dimbara.

Våra armaturer är lämpliga för fasdimrar i framkant och bakkant, triacdimrar och universaldimrar. Vi erbjuder även armaturer med DALI-, Push- och 0-10V-dimning som tillval. För ytterligare frågor, vänligen kontakta vår serviceavdelning..

Om du har valt en armatur med E27- eller E14-sockel kan du använda vanliga LED-lampor. Beroende på version kan du behöva en dimbar glödlampa. För versionerna med LED-modul kan glödlamporna inte bytas ut. Med undantag för armaturer med LED-moduler ingår inte glödlamporna i leveransen.